Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DE REWOOW®
En REWOOW®, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para tus mascotas. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar cambios o devoluciones. Esta política se rige por la legislación de la República de Colombia y cualquier controversia será resuelta ante los jueces civiles del domicilio de REWOOW®
Por favor, lee atentamente nuestra política:
- PLAZO PARA SOLICITUDES:
- Tienes 2 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Para cambios por talla o color, debes comunicarte en un plazo máximo de 2 días hábiles tras la recepción.
- PRODUCTOS ELEGIBLES:
- Los productos personalizados NO son elegibles para devolución o cambio.
- Los productos en liquidación publicados en la colección "SALE" o "Liquidación" o con el la etiqueta "SALE", NO tienen cambios ni devoluciones.
- CONDICIONES DEL PRODUCTO:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, limpio, sin desgaste, golpes, abolladuras, rayones, y con todas sus partes completas.
- Debe incluir el empaque o bolsa original de REWOOW®, esto es obligatorio sin excepciones.
- REEMBOLSOS:
- Solo se ofrecen reembolsos completos por defectos de fábrica comprobados.
- GASTOS DE ENVÍO:
- El cliente debe asumir el 100% de los costos logísticos y de transporte tanto para la devolución como para el reenvío del producto de reemplazo.
- PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO:
- Comunícate vía mensaje directo al Instagram oficial de REWOOW® (@rewoow) ó a nuestra línea de whatsapp oficial.
- Presenta la constancia de compra con la fecha correspondiente.
- Proporciona evidencia fotográfica en caso de defectos de fábrica.
- Espera la evaluación de tu caso y sigue las instrucciones proporcionadas.
- En los cambios solicitados por talla o color, el cliente deberá asumir en su totalidad los costos logísticos y de transporte asociados al proceso, incluyendo tanto el envío del producto a REWOOW® como el nuevo envío del producto cambiado hacia la dirección de entrega.
Para que el cambio proceda, el producto debe encontrarse sin uso, limpio, en perfectas condiciones y con su empaque original de REWOOW®, dentro del plazo máximo de 2 días después de recibido el pedido. -
Los cambios por talla o color están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de aprobarse la solicitud.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Coordinadora con la guía enviada por REWOOW® para proceder a devolver el producto.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO
Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente, asumiendo él el costo del transportista, y no habrá reembolso.
El Usuario deberá notificar cualquier error en el pedido (producto equivocado, cantidad errónea, producto en mal estado) dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del mismo. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos por causas diferentes al derecho de retracto.
El Usuario deberá conservar el número de pedido y el correo de confirmación como prueba de compra. Rewoow® se reserva el derecho de solicitar dicha información para procesar cualquier reclamo.
- TIEMPO DE PROCESAMIENTO:
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.
- PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO:
- Se escalará el caso directamente con la empresa transportadora antes de proceder con una solución para satisfacer al cliente.
- APLICABILIDAD:
- Esta política aplica para compras realizadas en rewoow.co y directamente en el Instagram de REWOOW®.
Nota: Las guías de tallas son aproximadas y pueden variar según el peso, raza y edad de cada mascota.
REWOOW® se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Todas las devoluciones y cambios están sujetos a la aprobación de REWOOW® y se manejarán caso por caso.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en contactarnos a través de nuestro Instagram oficial @rewoow.