Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO DE REWOOW®
En REWOOW®, nos esforzamos por entregar nuestros productos de manera eficiente y segura. A continuación, presentamos nuestra política de envío:
- COBERTURA GEOGRÁFICA:
- Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
- TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Ciudades secundarias y municipios: 2 a 5 días hábiles
- Destinos especiales y/o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles
- Los horarios de entrega dependen única y exclusivamente de las rutas y tiempos que la transportadora maneje, es decir, REWOOW® no puede garantizar ninguna hora o franja horaria de entrega en específico.
- EMPRESA TRANSPORTADORA:
- Todos nuestros envíos se realizan a través de Coordinadora.
- OPCIONES DE ENVÍO:
- Ofrecemos envío estándar para todos los pedidos.
- COSTOS DE ENVÍO:
- Tarifa estándar de $14.000 COP para todas las ciudades capitales en pedidos de peso igual o menor a 2kg.
- Para pedidos que superen los 2 kg, se aplicará un costo especial calculado según el destino.
- INTENTOS DE ENTREGA:
- La transportadora realizará 2 intentos de entrega. Si el comprador no puede recibir la compra, el paquete será retornado a las bodegas de Coordinadora.
- ENVÍOS A ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO:
- Coordinadora garantiza entregas en todos los departamentos de Colombia, sus principales ciudades capitales, y numerosos municipios, pueblos y corregimientos.
- Para destinos de trayecto especial o difícil acceso, Coordinadora utilizará aliados de entrega.
- SEGUIMIENTO DE PEDIDOS:
- El cliente puede solicitar el número de guía generado por Coordinadora para el rastreo del envío, en el Whatsapp o Instagram de de REWOOW®
- DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE O PAQUETES PERDIDOS:
- En caso de presentar alguna novedad como pérdida o daños en la paquetería, cada caso se evaluará en conjunto con la empresa transportadora para proporcionar una solución adecuada.
- HORARIOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO:
- Los envíos se realizarán en días hábiles:
- Lunes a viernes: 1:00 pm a 5:30 pm
- Sábados: 8:30 am a 12:00 m
- CONSIDERACIONES ESPECIALES:
- Durante temporadas altas (fin de año, navidad, amor y amistad y demás fechas especiales), los tiempos de entrega pueden extenderse, dependiendo de las entregas, rutas y horarios de la transportadora.
NOTAS IMPORTANTES:
- REWOOW® no se hace responsable por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control o de la empresa transportadora.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar información de contacto y dirección de entrega precisas y completas. Esto incluye, con especial énfasis, el número de contacto en el que el comprador debe estar disponible en caso de ser solicitado por la transportadora para ultimar detalles de la entrega.
- Para cualquier consulta sobre el estado de su envío, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través de nuestros canales oficiales.
· Una vez el pedido es entregado a la transportadora (Coordinadora o similar), la responsabilidad por su cuidado, transporte y entrega recae sobre dicha empresa.
· En caso de pérdida o daño del paquete en tránsito, REWOOW® actuará como intermediario ante la transportadora, sin que ello implique asumir responsabilidad directa ni obligación de reembolso automático. El proceso de revisión y solución dependerá de la política interna de la transportadora.
· En campañas de preventa o pedidos personalizados, los tiempos de envío pueden superar los 8 días hábiles. En estos casos, la información será publicada en el sitio y el cliente acepta expresamente esta condición al comprar.
Esta política se expide en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.
REWOOW® se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Recomendamos revisar periódicamente nuestra política de envío para mantenerse informado sobre cualquier cambio.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de envío, no dude en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.