Estos Términos y Condiciones (o “TyC”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario (en adelante, “el Usuario”) y la empresa REWOOW®, de conformidad con lo establecido por la legislación de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar el sitio web www.rewoow.co o cualquier canal digital autorizado por REWOOW® (incluyendo redes sociales oficiales), el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos TyC y la Política de Privacidad, y se obliga a cumplir con los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de usar nuestros servicios o adquirir nuestros productos.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara también haber leído, comprendido y aceptado de forma vinculante las demás políticas publicadas en el sitio web oficial de REWOOW® (www.rewoow.co), incluyendo pero sin limitarse a la Política de Devolución y Reembolso, la Política de Privacidad y la Política de Envíos, las cuales hacen parte integral del presente contrato y serán aplicables a todas las transacciones realizadas.

Estos Términos y Condiciones establecen los derechos y obligaciones que nacen para REWOOW® y el Usuario, por la utilización de los Servicios.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y demás políticas y regulaciones que complementen las mismas como: la política de reembolso, política de tratamiento de datos, política de envíos (...) con anterioridad a hacer uso de los Servicios y, eventualmente, el registro en la Base de Datos de REWOOW®, así como todas las compras y transacciones que el Usuario realice en la tienda online rewoow.co y en las redes sociales oficiales de REWOOW®.

 

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE COMERCIALIZA REWOOW®.

 

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, haber tenido la posibilidad de imprimirlos y/o almacenarlos . REWOOW® mantiene una versión actualizada de los Términos y Condiciones para que el Usuario pueda consultarlos en cualquier momento. En consecuencia, todas las visitas a su tienda online rewoow.co, redes sociales oficiales, transacciones que se realicen en las mismas, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en las redes sociales de REWOOW® entre los usuarios y REWOOW® (en adelante “REWOOW®” o “la Empresa”, indistintamente), y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales, aliadas o vinculadas a ella, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las “Empresas”, o bien la “Empresa Oferente”, el “Proveedor” o la “Empresa Proveedora”, según convenga al sentido del texto. El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de REWOOW® así como en la adquisición de productos y/o servicios, entrega de cualquier dato con cualquier fin.

 

Si el usuario hiciera compras de los productos o servicios de REWOOW® ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de REWOOW®. El Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

Los datos del Usuario serán conservados en la base de datos de REWOOW® durante  el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y por el término exigido legalmente para efectos, promocionales, contables, comerciales y fiscales.

2. Capacidad Legal

Los Servicios de REWOOW® sólo están disponibles para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, incluidos menores de edad. Las compras efectuadas por menores serán responsabilidad de sus representantes legales.

3. Registro de Usuarios y Veracidad de la Información

El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces y actualizados. REWOOW® podrá utilizar diversos medios para identificar a sus clientes, pero REWOOW® NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, REWOOW® tendrá el derecho inapelable de dar por terminada su relación contractual con el Usuario, dar de baja las cuentas en las bases de Datos y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

 

REWOOW® se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. 

 

En estos casos de inhabilitación, REWOOW® podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

 

El Usuario se compromete a notificar a REWOOW®. en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de sus datos de contacto, así como la solicitud de productos o servicios por terceros no autorizados a la misma.

 

REWOOW®. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización, resarcimiento o disculpa.

4. Modificaciones a los TyC

REWOOW® podrá modificar estos TyC en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través del sitio web o sus redes sociales oficiales y tendrán efecto inmediato. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá solicitar la eliminación de su cuenta. El uso continuo del sitio implicará aceptación de las modificaciones.

REWOOW® podrá modificar cualquier información contenida en sus comunicaciones y redes sociales, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

5. Medios de Pago

Todos los pagos realizados en www.rewoow.co se procesan a través de la plataforma Mercado Pago Colombia.

Se aceptan como medios de pago: tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), transferencias desde cuentas bancarias mediante PSE, billeteras digitales como Nequi, Daviplata y pagos internacionales a través de PayPal.

REWOOW® no procesa pagos de forma directa ni acepta consignaciones ni transferencias a cuentas personales.

El Usuario acepta que los pagos estarán sujetos a validaciones de seguridad de la pasarela de pago y que REWOOW® no se hace responsable por fallas o rechazos atribuibles a entidades financieras o a la pasarela.

6. Formación del Contrato y Despacho de Productos

La compra queda perfeccionada una vez REWOOW® valide el pago y confirme disponibilidad de inventario. En caso de falta de disponibilidad, se informará al Usuario y se realizará el reembolso correspondiente.

Errores involuntarios en información publicada

REWOOW® se reserva el derecho de cancelar pedidos en los que se haya incurrido en errores evidentes de inventario, precios incorrectos, disponibilidad no actualizada o descripciones imprecisas en la tienda. En tales casos, se procederá al reembolso correspondiente y el Usuario acepta que no procederá ningún tipo de indemnización adicional.

7. Envíos Nacionales e Internacionales

REWOOW® realiza envíos a todo el territorio colombiano. Para envíos a otros países de Latinoamérica, el Usuario deberá asumir costos adicionales de aduana, transporte y cualquier otro tributo. REWOOW® no garantiza tiempos específicos para entregas fuera de Colombia.

REWOOW® no será responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por la empresa transportadora. Cada caso será evaluado en conjunto con dicha empresa para ofrecer la solución más adecuada. El Usuario acepta que estos servicios son provistos por terceros y que REWOOW® actúa como intermediario logístico sin responsabilidad directa.

8. Política de Retracto, Cambios y Devoluciones

El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Los TAGs personalizados y productos fabricados a medida no son objeto de cambio ni devolución, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

9. Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad del Usuario: a) Ingresar información veraz y completa; b) Estar disponible para recibir los productos en la dirección indicada; c) Leer y aceptar las guías de tallas antes de comprar. El Usuario asume toda la responsabilidad del uso de los productos adquiridos.

10. Exoneración de Responsabilidad

REWOOW® no garantiza resultados respecto a la funcionalidad de productos que dependen del uso o comportamiento del Usuario o su mascota. En especial, no garantiza la recuperación de mascotas mediante el TAG inteligente ya que explícitamente se promociona como “un TAG que aumenta las probabilidades de encontrar a mascotas perdidas y sus dueños”. REWOOW® no será responsable por pérdidas, daños indirectos o lucro cesante.

El Usuario comprende y es consciente que comprar un TAG inteligente de REWOOW® no garantiza encontrar a su mascota perdida ni otorga a REWOOW® algún tipo de responsabilidad en cualquier situación o suceso que pueda ocurrir al Usuario y/o a su mascota. Entendiendo que el servicio únicamente aporta más probabilidades de encontrar a la mascota perdida mediante herramientas tecnológicas y de comunicación que facilitan la búsqueda.

El usuario exonera a REWOOW® de cualquier responsabilidad en caso de ocurrir alguna situación o suceso desfavorable al mismo o a su mascota.

El usuario entiende y comprende que es el único responsable del bienestar y cuidado de su mascota y libera de toda responsabilidad a REWOOW® en caso de perder a su mascota.

REWOOW® no garantiza ningún periodo de tiempo exacto ni aproximado para encontrar a las mascotas perdidas.

El comprador acepta que el servicio digital de georreferenciación que incluye el tag inteligente es de tipo membresía y que deberá renovar el pago de la misma de manera anual. El equipo de REWOOW® se pondrá en contacto con los compradores para realizar y validar el proceso de renovación.

La membresía anual ofrecida por REWOOW® en sus tags inteligentes tienen una validez de 1 año comenzando el día en que se APRUEBA la transacción del Usuario y finalizando un día antes de repetirse la misma fecha del siguiente año.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este contrato se rige por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces civiles del domicilio de REWOOW® en Colombia.

12. Fuerza Mayor

REWOOW® no será responsable por incumplimientos derivados de hechos imprevisibles o irresistibles, tales como desastres naturales, actos de autoridad pública, fallas tecnológicas globales, disturbios sociales entre otros.

13. Cookies y Navegación Web

El sitio web de REWOOW® utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario, recolectar estadísticas de navegación y personalizar contenido. El Usuario acepta esta política al navegar por el sitio.

El uso de cookies se enmarca dentro de la Política de Privacidad de REWOOW®, publicada en el sitio y conforme a la Ley 1581 de 2012.

14. Plazo De Validez De Promociones

 

Las promociones y descuentos ofertadas por REWOOW® no son acumulables entre sí. Desde REWOOW®, aplicaremos siempre la promoción que más beneficie al usuario final.

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible en la página web, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del producto ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

REWOOW® podrá modificar o cancelar promociones en cualquier momento, sin previo aviso, por motivos operativos, de inventario o errores evidentes en la publicación.

 

15. LIMITACIÓN DE CANTIDADES Y RESTRICCIÓN DE PEDIDOS

 

REWOOW® puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por un Usuario. Así mismo, REWOOW® se reserva el derecho de rechazar a criterio propio, todo pedido que el Usuario realice.

Suspensión de cuenta y restricciones operativas

REWOOW® podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta de un Usuario, rechazar pedidos o cancelar beneficios cuando identifique uso indebido de la plataforma, fraudes, comportamiento sospechoso, o cualquier afectación a su operación o reputación comercial.

16. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

REWOOW® así como aquellos terceros que participan en el proceso, ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días después de la entrega del producto. Art. 47 Ley 1480 de 2011.

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados al área de Servicio al Cliente mediante un correo electrónico a la dirección rewoow.col@gmail.com

Después de realizar la solicitud de retracto en el correo electrónico anteriormente mencionado tendrá máximo tres (3) días para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 3 días después de enviada la guía por el equipo de servicio al cliente de REWOOW® se entenderá que el usuario desea cancelar el retracto. Los costos del envío serán asumidos por el Usuario.

 

Los productos personalizados no tienen cambio o devolución ya que son productos hechos a la medida y personalizados para cada caso específico.

 

17. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

 

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de REWOOW®., o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de REWOOW®. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de manera escrita por REWOOW®.

 

18. TÉRMINOS Y CONDICIONES MEMBRESÍA ANUAL REWOOW®

1. Qué es la Membresía Anual REWOOW®

La Membresía Anual REWOOW® es una membresía dirigida a los consumidores de nuestros productos en cualquier parte del continente, mediante la cual se ofrecen beneficios una vez adquirida.

La Membresía Anual REWOOW® es personal e intransferible y es válida por un año desde el momento de la compra.

Este precio incluye únicamente los beneficios descritos a continuación:

2. Beneficios

A. El beneficiario de la membresía tendrá un descuento variable, como mínimo del 10%, en todos nuestros productos comprando únicamente a través de nuestra cuenta de instagram @rewoow

B. Difusión de búsqueda en caso de pérdida de la mascota en las redes de REWOOW®, las redes de sus aliados, pioneros y los grupos de mascotas perdidas en los que REWOOW® tenga participación. Además, se hará constante seguimiento del caso y las noticias que se tengan del mismo.

 

3. Modificaciones y cambios

A. REWOOW® se reserva la facultad de realizar modificaciones de los presentes términos en cualquier momento. Los términos y condiciones aplicables a La Membresía Anual REWOOW® serán los que estén vigentes en el momento. El beneficiario tiene la posibilidad de si no está de acuerdo cancelar su membresía escribiendo al correo rewoow.col@gmail.com en donde el área de servicio al cliente se encargará de hacer la cancelación. En esta cancelación no se hará devolución del dinero al cliente.

 

B. El valor de la membresía no es reembolsable en ningún caso.

REWOOW® se reserva el derecho, a discreción propia, de cambiar los Términos y Condiciones en el futuro en cualquier momento. Consulte los Términos y Condiciones periódicamente para conocer los cambios. Las compras y/o transacciones realizadas posteriormente a los cambios en los Términos y Condiciones constituye su aceptación vinculante de dichos cambios.

4. Renovación

A. La membresía tiene un término de vigencia de 1 año. El beneficiario será notificado con días de anterioridad al vencimiento de su membresía para poder renovarla teniendo la posibilidad de escoger entre los medios de pago habilitados.

6. Conductas prohibidas para el uso de la membresía anual REWOOW®

 

El consumidor debe abstenerse de cometer conductas prohibidas que vayan en contra de los buenos principios comerciales y legales, tales como:

-Suplantar la identidad que corresponden a otros Usuarios/Consumidores.

-Acceder a información sensible de otros Usuarios de REWOOW®.

En caso de la realización de alguna conducta prohibida y sin perjuicio de otras consecuencias, REWOOW® podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor de sus bases de datos sin derecho a reclamación alguna e iniciar acciones legales correspondientes que el equipo jurídico de REWOOW® considere.

7. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo las leyes de la República de Colombia.

 

8. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir del 1 de Junio de 2025.